Des questions ?

Compte

Comment et pourquoi ouvrir un compte client ?

L’inscription est rapide et facile, nous n’avons besoin que d’un mot de passe en plus de l’email que tu nous fourniras. Avoir un compte te permets de suivre facilement l’état de tes commandes depuis ton tableau de bord.

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je en avoir un nouveau ?

Ça arrive aux meilleurs d’entre nous. Rendez-vous sur cette page pour en créer un nouveau, ou en saisissant mot de passe oublié sur la page de ton compte client.

Je rencontre des problèmes techniques ou de connexion, comment faire ?

Tu peux nous contacter via notre formulaire dans la page contact, ou par mail à hello@ivyandhome.com

Livraison & Retours

Livrez-vous dans le monde entier ?

Pas pour le moment. La livraison est disponible en France métropolitaine et les DOM.

L’U.E et la Suisse.

A combien s’élève les frais de livraison ?

Les frais varient selon l’endroit où te trouves dans le monde. Ceci dit, les frais de livraison sont offerts en point relais en France métropolitaine. 

Les frais de livraison sont également offert à partir du 3ème article dans ton panier d’achat en U.E.

Le montant exact des frais de livraison sont précisés au moment du renseignement de l’adresse d’expédition de ta commande.

Quel est le délai de réception de commande ?

Les délais varient selon le lieu de livraison. Il peut varier entre 2 et 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Les délais à l’international varient entre 7 et 18 jours ouvrés.

Comment se passe la procédure retour d’une commande ?

C’est très simple ! Si tu souhaites nous retourner ta commande, tu peux simplement nous contacter en remplissant le formulaire dans la rubrique “contact”, sélectionne “retour”, fournit tes coordonnées et un petit message.

Les retours sont gratuits, tu recevras dans ton compte client une étiquette à coller sur ton colis pour nous le faire parvenir.

Comment sont préparés les colis ?

Nos colis sont soigneusement préparés et emballés par nos soins.

Nous utilisons des cartons écologiques et recyclables de notre fournisseur français Raja ainsi que des protections entièrement recyclables.

Paiement

Quels mode de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et American Express. Les paiements par Paypal sont également acceptés. Les paiement sont sécurisés.

Commande

Comment je peux suivre l’état de ma commande ?

Dans “Mes commandes”, tu peux voir l’état d’avancement de chacune d’entre elles. Si l’icône est orange sur le côté droit du titre de la liste, cela signifie que la commande n’a pas encore été expédiée. Tu recevras un mail de confirmation d’expédition lorsque le numéro de suivi aura été entré dans le système, tu pourras ainsi suivre ta commande.

Promotion

Des codes de réduction sont disponible ?

Oui parfois, des codes de réduction seront disponibles.

Comment être au courant des nouveautés d’Ivy & Home ?

On adore partager nos nouveautés ! Tu peux t’abonner à la newsletter pour être au courant de tout, et nous suivre sur nos réseaux sociaux Instagram, Facebook et Pinterest.

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