Nos Conditions Générales de Vente

1 – Commande

 

Le client reconnaît être âgé d’au moins 18 ans et disposer de la capacité légale ou, s’il est mineur, d’être en mesure de justifier de l’accord de ses représentants légaux.

Les systèmes d’enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. Ivy Factory confirme l’acceptation de sa commande au client à l’adresse e-mail que celui-ci aura communiquée. La vente ne sera conclue qu’à compter de la confirmation de commande.

Ivy Factory se réserve le droit d’annuler toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure. Les informations que le client fournit lors de la commande doivent être complètes, exactes et à jour.  

Ivy Factory se réserve le droit de demander au client de confirmer, par tout moyen approprié, son identité, son éligibilité et les informations communiquées. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Ivy Factory ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.

Ivy Factory s’efforce de présenter aussi clairement que possible les principales caractéristiques des produits ainsi que les informations obligatoires que le client doit recevoir en vertu du droit applicable. Le client s’engage à lire attentivement ces informations avant de passer sa commande sur le site.

Dans le cas où les produits s’avèreraient indisponibles temporairement ou définitivement, Ivy Factory informera le client par e-mail. Le client aura alors la possibilité de modifier ou d’annuler sa commande. Dans ce dernier cas, Ivy Factory s’engage à rembourser le client dans un délai maximum de 30 jours.

 

2 – Prix

 

Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Le montant global de la confirmation de commande comprend le prix des produits, les frais de transport et les taxes. Les commandes sont payables en euros uniquement. Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Cependant, la Société Ivy Factory s’engage à appliquer les tarifs en vigueur indiqués sur son site web au moment de la commande.

 

3 – Droits de douanes, taxes

 

Les prix indiqués sont TTC. Les taxes en vigueur dans le pays seront à régler lors de la livraison contre remise du colis. Elles varient en fonction des pays et nous vous invitons à contacter le bureau des douanes pour en connaître le montant.

 

4 – Paiement

 

Le client a la possibilité de commander en réglant par carte bancaire.

Le paiement en ligne accepte exclusivement les cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, Visa, Mastercard, Eurocard. Pour la sécurité des paiements par carte bancaire, Ivy Factory utilise «», la solution de paiement par carte bancaire. À aucun moment, le numéro de carte du client n’est communiqué à Ivy Factory. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l’Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable avec les principaux navigateurs. 

Les paiements peuvent également se faire via Paypal.

Ivy Factory se réserve toute liberté de procéder à l’annulation directe d’une commande présentant un risque sérieux d’utilisation frauduleuse de carte bancaire.

 

5 – Livraison

 

Les commandes traitées concernent uniquement les livraisons en France métropolitaine et les DOM, également la zone U.E et la Suisse. 

Ivy Factory traite les commandes dans les meilleurs délais dès réception de la confirmation de règlement du client. Sauf indication contraire, la livraison est effectuée à l’adresse que le client indique lors de sa commande. Une facture avec le détail de ses achats est jointe au colis. Les commandes sont expédiées soit par La POSTE, via les services de Colissimo en France métropolitaine et les DOM, et par la société relais à l’étranger.

Les commandes peuvent être livrées directement dans la boîte aux lettres des clients ou remis contre signature et en point relai.

Si le client n’est pas présent au domicile au moment de la livraison, un bordereau est déposé dans sa boîte aux lettres afin qu’il puisse retirer son colis auprès du bureau de poste le plus proche. A titre indicatif voici les délais de livraison habituels : – J+2 à J+15 pour la France, – J+9 à J+20 pour l’Europe. Aucun retour sans accord préalable de notre société ne pourra être accepté après signature de l’accusé de réception du colis, qui vaut acceptation expresse de la livraison. Les retards concernant les délais de livraison ne peuvent donner lieu à aucune pénalité ou indemnité, ni motiver l’annulation de la commande. Toutefois, en cas de livraison non effectuée dans un délai de 30 jours, le client pourra résilier sa commande. Dans ce cas, la société Ivy Factory remboursera l’intégralité du montant perçu. En contrepartie, le client s’engage à retourner le colis à la société Ivy Factory en cas de réception de celui-ci après résiliation de sa commande.

 

6 – Emballage

 

Les produits sont emballés conformément aux normes de transport en vigueur, afin de garantir un maximum de protection pendant le transport et la livraison.

Le client s’engage à respecter les mêmes normes lorsqu’il retourne des produits dans les conditions fixées dans le paragraphe “Droit de rétractation “.

 

7 – Droit de rétractation

 

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation d’un maximum de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Dans ce cas, vous devez informer rapidement le service clients de vos intentions, en précisant les raisons de votre retour via notre formulaire de contact page contact ou par mail à : sales@ivyandhome.com. Les articles doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours, dans leur emballage d’origine sans avoir été utilisés à : IVY FACTORY, 151 rue de Paris 95310 ST Ouen l’Aumône France.

Important : dans le cas où la procédure de retour n’est pas respectée, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l’échange du produit. Les frais de retour sont à notre charge. Ivy Factory s’engage à rembourser au client qui aura exercé son droit de rétraction les sommes dues dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente (30) jours suivant l’exercice du droit de rétractation. Ivy Factory remboursera le client des produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées. Si le client ne retourne pas l’intégralité de sa commande et conserve un ou plusieurs produits commandés, le montant des frais de livraison sera conservé par Ivy Factory.

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire : le remboursement sera re-crédité sur la carte bancaire ayant été utilisée pour la commande à condition que celle-ci soit toujours valide.

 

8 – Dispositions de la loi informatique et libertés

 

Conformément à la loi “Informatique et libertés” vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux informations nominatives vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en vous adressant par courrier électronique à : sales@ivyandhome.com. La Société Ivy Factory est destinataire des informations qui lui sont communiquées. Elle ne cède ni ne loue aucune information qui lui est communiquée.

 

9 – Litiges

 

Tous les litiges relatifs à la présente transaction seront de la compétence exclusive du Tribunal de commerce de Pontoise. La loi applicable concernant les termes du présent contrat est la loi Française.

Horaires pour contacter le service client : du lundi au samedi de 09h 30 à 19h 30 

Par courrier : IVY FACTORY, 151 rue de Paris 95310 ST Ouen l’Aumône France.

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